Un estudio de Amadeus con más de 750 agencias revela que el 75% usa IA para vender y que el 94% exige paridad de tarifas. El 63% evitaría reservar un hotel con precios incoherentes.
El 75% de los agentes de viajes ya utiliza herramientas de inteligencia artificial en su día a día para buscar opciones, comparar contenidos y elaborar recomendaciones, según el último estudio bienal de Amadeus realizado entre más de 750 agencias de todo el mundo, que recoge Expreso. El informe también constata que la paridad de tarifas se ha convertido en un requisito innegociable para el 94% de los encuestados.
El uso de los sistemas de distribución global (GDS) ha crecido con fuerza en los dos últimos años: el 43% de las agencias los utiliza más que en 2024 y, de media, acceden a ellos más de seis veces al día, permaneciendo conectadas casi ocho horas. Por regiones, Asia-Pacífico lidera la adopción con un 47%, seguida de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) con un 44%, y las Américas con un 42%.
La coherencia de precios es clave: dos de cada tres agencias (63%) afirman que evitarían activamente reservar un establecimiento si detectaran inconsistencias tarifarias. Además, el 90% se apoya en los campos de descripción del hotel (HoD) que proporciona el propio alojamiento para comparar y recomendar opciones.
La sostenibilidad ha dejado de ser un aspecto deseable para convertirse en un criterio habitual de decisión. El 88% de las agencias señala que es importante para sus clientes a la hora de elegir un proveedor, y la ausencia de credenciales medioambientales en las descripciones puede influir negativamente en la reserva, especialmente en EMEA y APAC.
El nivel de comodidad con la IA varía por regiones. Asia-Pacífico lidera los casos de uso avanzados, con sugerencias de itinerarios (36%), recomendaciones de CRM (32%) y herramientas contra el fraude o de control de calidad (21%). En EMEA, la IA conversacional (ChatGPT, Copilot, Gemini) es la más utilizada, con un 62% de agentes que la emplean, y se consolida como el caso de uso más común a nivel global. Las herramientas automatizadas de búsqueda de tarifas y las plataformas de sugerencias de itinerarios basadas en IA también ganan terreno, utilizadas por el 29% de los agentes en todo el mundo.
En las Américas, en cambio, el 35% de los agentes no utiliza IA para vender, aunque el informe apunta que esta tendencia podría cambiar a medida que las herramientas se integren más en los flujos de trabajo diarios. En todas las regiones, los agentes coinciden en señalar las sugerencias de precios y ventas adicionales, las recomendaciones de hoteles, la inspiración sobre destinos y la comparación de contenidos como las áreas donde la IA puede mejorar su productividad.
«La publicidad basada en la IA ayuda a los agentes a influir en la elección de los viajeros»
Dado que la mayoría de los agentes adopta la IA, el estudio anticipa un aumento de las ventajas de la publicidad basada en inteligencia artificial dentro del GDS, tanto para las marcas como para los agentes y los viajeros. Amadeus es el único proveedor que coloca anuncios en los tres principales sistemas de distribución global, y aproximadamente dos de cada tres agentes responden positivamente a este tipo de anuncios, según el informe.
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