BBVA incorporó 962.000 clientes particulares y 68.000 empresas en España en 2025, el doble y 1,3 veces más que en 2019. El banco sitúa la inteligencia artificial como eje transversal para ganar peso en empresas, seguros y banca privada.
BBVA afronta una nueva etapa de crecimiento en España con la inteligencia artificial como eje transversal. Así lo ha expuesto el 'country manager' del banco en España, Peio Belausteguigoitia, en un encuentro con analistas e inversores, según publica Bolsamania. La entidad quiere ampliar su base de clientes, profundizar en la relación con los actuales y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y 'Global Wealth'.
Los datos de captación de 2025 reflejan ese impulso: BBVA sumó 962.000 clientes particulares y 68.000 clientes de empresas en España, lo que multiplica por 2 y 1,3 veces, respectivamente, los ritmos de captación de 2019. La entidad se ha fijado como meta que la relación con el cliente genere más valor desde el inicio. De hecho, los ingresos generados por un cliente principal se multiplican de media por 3,7 en cinco años.
En el segmento de empresas, BBVA quiere convertirse en socio estratégico de sus clientes y acompañarles en su día a día. Para ello trabaja en el desarrollo de soluciones transaccionales, como el pago de nóminas, impuestos y operaciones de comercio exterior, y en servicios digitales más seguros. La IA se utiliza para simplificar y acelerar procesos y ofrecer un asesoramiento más especializado.
«Creemos que estamos en el camino adecuado para seguir construyendo un nuevo banco. Esta transformación tendrá un impacto relevante tanto en nuestro modelo de trabajo como en nuestro modelo de relación con los clientes, y se traducirá en una mejora significativa de su experiencia»
En el ámbito de las pymes, BBVA lideró la captación en 2025: una de cada cuatro nuevas pymes que abrió una cuenta en España lo hizo con el banco. La entidad seguirá reforzando la relación digital y remota, especialmente valorada por este segmento, y desarrollará propuestas adaptadas a cada sector. Para empresas de mayor tamaño, impulsará el asesoramiento especializado y utilizará herramientas basadas en IA para ampliar la capacidad de los gestores y simplificar procesos. En grandes corporaciones, el foco estará en profundizar en la relación y en negocios de mayor valor.
El cliente seguirá en el centro de esta estrategia, con «su experiencia en el centro de todas las decisiones», según ha subrayado Belausteguigoitia. El objetivo es que la tecnología facilite la relación diaria con el banco sin perder la especialización y el asesoramiento técnico cuando el cliente lo necesite. La entidad aplicará este enfoque en el conjunto del grupo para simplificar y automatizar procesos y desarrollar un modelo más robusto, eficiente y escalable.
También te puede interesar
