Vodafone Empresas implanta agentes de inteligencia artificial en más de 100.000 pymes en España, con pago por uso y sin inversión inicial. La operadora busca automatizar tareas como atención telefónica o gestión de citas.
Vodafone Empresas ha iniciado el despliegue de agentes de inteligencia artificial entre sus más de 100.000 clientes pyme en España, según ha podido saber ecosistemastartup.com. La operadora ofrece esta tecnología bajo un modelo de pago por uso, sin necesidad de grandes inversiones iniciales, y con acompañamiento en la implantación.
El plan se apoya en tres bloques: atención al cliente automatizada, coordinación multicanal y productividad interna. Los agentes gestionan llamadas y reservas fuera del horario comercial, responden en lenguaje natural y trasladan la información al sistema de gestión de la empresa. También elaboran informes, clasifican documentos y atienden consultas e incidencias recurrentes.
La operadora resume su enfoque con la metáfora de «la manzana más cercana»: empezar por el proceso cotidiano que más tiempo consume o que más ventas pierde. Solo después de medir el retorno se extiende la tecnología a otras áreas. Para un taller, una clínica dental o un restaurante, una llamada perdida fuera de horario deja de ser un cliente perdido.
«Para una pyme, la cuestión no es incorporar inteligencia artificial porque esté de moda, sino determinar qué problema de negocio puede resolver y qué retorno va a generar»
La declaración corresponde a Carlos Ortiz, director de Pymes de Vodafone Empresas, incluida en el comunicado de la compañía.
El anuncio llega después de que Vodafone Empresas registrara crecimientos de dos dígitos en sus negocios digitales entre abril y agosto de 2026. En ciberseguridad, el avance fue del 42%, con más de 7.000 pymes conectadas a soluciones de red gestionada y segura. El SD-WAN securizado creció un 56%, la tasa más alta de la división B2B. Colaboración, cloud e IA aumentaron un 25%, mientras que los centros de datos lo hicieron un 20%, apoyados en una red de más de 100 centros edge. En IoT, el crecimiento global fue del 4%, con un 30% en administraciones públicas y 17 millones de líneas activas.
En paralelo, el informe «Aterrizando la IA», presentado por Vodafone la misma semana, señala que los sectores más expuestos a esta tecnología registran crecimientos de productividad hasta cuatro veces superiores a los de menor adopción. El documento también indica que el 78% de las organizaciones a nivel mundial ya utiliza IA en al menos un proceso crítico de negocio, según los datos de la operadora.
La propuesta de Vodafone se diferencia de un SaaS genérico en tres aspectos: el pago por uso sin inversión inicial, el acompañamiento humano durante la identificación del caso de uso, la formación, la implantación y la medición de resultados, y una capa de ciberseguridad previa que incluye auditorías, protección de dispositivos móviles y servicios de sus centros de operaciones de seguridad (SOC).
El despliegue de agentes de IA en empresas también afronta el reto de la capacidad de acción sin control, un punto ciego que la operadora intenta evitar mediante esa capa de seguridad y el seguimiento de resultados.
También te puede interesar
