Mastercard calcula que antes de 2030 uno de cada diez europeos usará agentes de inteligencia artificial para comprar online. En España, el 31% de los jóvenes ya prevé hacerlo.
Mastercard proyecta que antes de 2030 uno de cada diez europeos usará agentes de inteligencia artificial para comprar online, según recoge ecosistemastartup.com en su información sobre el informe Un relato sobre el futuro de las compras y los pagos.
El estudio combina investigación propia de la compañía, encuestas y las perspectivas de cuatro expertos en estudios de futuro de Estados Unidos, Europa y Asia. Su base es una encuesta a 26.000 padres y adolescentes de entre 13 y 18 años en 13 países, entre ellos España.
En España, el 66% de los jóvenes cree que la IA cambiará la forma en que su generación comprará. El 31% prevé usar un asistente de compras gestionado por IA que recomiende productos, elija entre opciones y pague según reglas establecidas de antemano. Entre los padres, la cifra baja al 20%.
El 37% de los menores se fiaría más de una recomendación hecha por una IA que de la de un amigo, y el 23% confía más en ella que en los consejos de sus padres. El uso semanal de IA para investigar productos alcanza al 18% de los adolescentes, al 14% de los adultos de 18 a 34 años y al 10% de los mayores de 55.
Según el informe, los adolescentes recurren a la IA para apoyar sus decisiones de compra el doble que sus padres. Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, lo describe así:
«Hoy nos encontramos ante una transformación sin precedentes en la manera en que consumimos, impulsada por la inteligencia artificial y el auge del comercio agéntico».
El agente que describe el informe puede analizar grandes cantidades de datos, verificar las descripciones de los artículos, consultar opiniones de otros clientes y completar la compra. Magnus Lindkvist, autor principal del estudio, plantea la consecuencia de fondo:
«En 2030, comprar e ir de compras dejarán de significar lo mismo».
Para los comercios, eso supone revisar sus programas de fidelización, su relación con el cliente y sus experiencias digitales. La información de producto y las políticas de venta tendrán que poder leerla también las máquinas.
En España ya hay casos reales. Mastercard y Banco Santander completaron la primera transacción integral en directo de Europa con un agente de IA, y después se sumaron Sabadell, BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca. La compañía trabaja además en un protocolo llamado «intento verificado», desarrollado con Google, que deja constancia de que cada orden del agente coincide con la instrucción del comprador.
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