Vodafone España ha activado una herramienta de inteligencia artificial que detecta con antelación posibles fallos en la fibra de sus clientes. Desde su despliegue, las incidencias relacionadas con los equipos en la sede del cliente han bajado un 25%.
Vodafone España ha puesto en marcha una herramienta de inteligencia artificial, desarrollada con la compañía gallega Optare Solutions, que identifica posibles fallos en la conexión de fibra antes de que los clientes los noten. Según recoge pressdigital.es, el sistema ya funciona sobre la red de fibra de la operadora desde el pasado mes de abril.
La solución se apoya en Augura Tech, la propuesta de inteligencia artificial de Optare Solutions. Cada día analiza el estado del servicio de los usuarios de fibra y calcula en qué clientes es más probable que surja una incidencia técnica en las siguientes horas. En esos casos, aplica medidas preventivas de forma automática.
El proyecto partió de una prueba de concepto previa, en la que se comprobó que los modelos predictivos podían detectar patrones asociados a la caída de la calidad de la conexión. Desde el despliegue definitivo, la anticipación ha reducido un 25% las incidencias relacionadas con los equipos instalados en la sede del cliente y ha disminuido la necesidad de intervenciones reactivas.
Vodafone también analiza qué situaciones generan llamadas y contactos repetidos con su servicio de atención al cliente, con el objetivo de evitar que se repitan. La operadora estudiará ampliar la tecnología a otros tipos de incidencias técnicas y a otras áreas de atención al cliente.
La directora de tecnología y operaciones de Vodafone España, Julia Velasco, explica el alcance del sistema:
«La inteligencia artificial está transformando la manera en que velamos por la mejor experiencia para los clientes. Gracias a esta solución, podemos analizar millones de señales procedentes de la red y de los dispositivos de cliente para identificar de forma anticipada situaciones que podrían derivar en una incidencia y actuar antes de que ocurran».
Por su parte, el director general de Optare Solutions, Luis Alves, señala que el proyecto es un primer paso hacia operaciones más proactivas:
«Junto a Vodafone hemos demostrado que es posible anticiparse a las incidencias y actuar antes de que el cliente note el problema. Es un primer paso de una evolución gradual hacia unas operaciones más proactivas, que podremos ampliar con nuevos casos de uso».
También te puede interesar
