El 75% de las empresas españolas carece de una base digital sólida para aprovechar la inteligencia artificial. Solo el 25% presenta buena salud digital, frente al 35% de las grandes compañías y el 20% de las pequeñas.
El 75% de las empresas españolas no tiene una base digital sólida para sostener proyectos de inteligencia artificial. Solo el 25% presenta una salud digital buena, según el Estudio sobre Salud Digital en Europa 2026 elaborado por Zoho, que recoge ecosistemastartup.com. El informe sitúa a España por encima de la media europea (27%) pero lejos de Alemania (37%) y Reino Unido (35%), y solo por delante de Países Bajos (14%).
La brecha entre empresas no es solo tecnológica: define qué compañías obtienen retorno de la IA y cuáles asumen costes sin resultados. El estudio reparte a las empresas españolas en tres grupos: un 35% con salud digital deficiente, un 39% con nivel medio y el citado 25% con base sólida.
«La madurez digital no depende del número de herramientas que utiliza una empresa, sino de su capacidad para alinear personas, procesos y datos en torno a una estrategia común. Digitalizar procesos desordenados solo genera caos digitalizado», señala David Mallo, CTO de Alebat Education.
El tamaño de la empresa es el factor que más condiciona esa salud digital. Entre las grandes compañías españolas, el 35% tiene una base sólida; en las medianas el porcentaje cae al 21% y en las pequeñas, al 20%. Las grandes casi duplican a las pymes en cimientos digitales, justo el segmento que concentra la mayor parte del empleo y del PIB.
La correlación entre salud digital y retorno es el dato más accionable del informe. Entre las empresas españolas con buena salud digital, el 99% declara ROI positivo en automatización y eficiencia con IA, y el 95% lo logra en análisis de datos. En las compañías con salud digital deficiente, el porcentaje cae al 46% en automatización y se desploma en analítica.
El estudio también detecta un cambio en el tipo de obstáculo. La dificultad para colaborar entre áreas ha crecido un 90% y la falta de visibilidad del recorrido del cliente un 40%, mientras que la falta de software adecuado ha bajado un 53%. Ya no faltan herramientas: sobran y no se conectan entre sí. El 21% de las empresas españolas reconoce que no puede ver el customer journey completo, cuatro puntos por encima de la media europea (17%).
En cuanto a la percepción de la IA, solo el 14% de las empresas españolas la considera crítica para su negocio. La cifra sube al 38% entre las que tienen buena salud digital y baja al 5% entre las que parten de una base deficiente.
El caso de Alebat Education, pyme española de formación, ilustra el camino inverso: tras conectar y automatizar comercial, marketing, jurídico, facturación, académico y soporte, la compañía ha duplicado prácticamente su número de clientes sin aumentar plantilla, según su CTO. La jornada de Valencia donde se presentó el caso fue organizada por Zoho y el Club de Marketing del Mediterráneo.
